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Service Level Agreement

Neben dem breit Aufgestellten technischen Leistungsumfang profitieren unsere Kunden durch professionelle Service-Leistungen auf hohem Niveau. Unsere Services sind modular aufgebaut und werden auf Ihre Bedürfnisse maßgeschneidert. Gerne beraten wir Sie, um mit Ihnen den passenden Service-Level zu definieren.

 

  • ReaktionszeitenReaktionszeiten Die Prioritäten Ihrer Geschäftsprozesse geben die Reaktionszeit der einzelnen IT-Services vor. Darauf aufbauend werden die Zeitspannen und Verfügbarkeiten unserer Techniker definiert. 
    Je nach Bedarf bis zu 7x24x365.
  • ITaam Techniker Kommunikationswege Kommunikationswege müssen kurz gehalten werden! Jeden SLA Kunde hat direkten Kontakt zum zuständigen Techniker. Die gesamte Dokumentation und Informationen sind für ITaam-Kunden über das online Ticket-System jederzeit abrufbar.
  • Berichterstattung Tätigkeitsbericht Nachvollziehbarkeit und Transparenz sind wichtig, um IT-Kosten im Überblick zu behalten. Daher liefern wir mit jeder Abrechnung eine minutengenaue Aufstellung der für sie erbrachten Leistungen in Form von Serviceberichten. Kostentransparenz und Nachvollziehbarkeit ist für die ITaam wichtig und selbstverständlich.
  • IT Dokumentation IT Dokumentation Wir erstellen für Sie die IT Dokumentation und halten diese auf aktuellem Stand. Sie erhalten Zeichnungen mit der der Netzwerktopologie sowie ein strukturiertes Dokument mit der Beschreibung Ihres Netzwerkes inklusive aller wichtigen Kenngrößen.